Dekoder oczekiwań klienta na parametry produktu czy usługi - narzędzie CTQ (Critical-To-Quality), czyli jak podać dobrą kawę? Jak podać dobrą kawę? Każdy podręcznik marketingu wbija do głowy czytelnikowi, że sukces na rynku zapewnia produkt czy usługa odpowiadająca potrzebom i oczekiwaniom klienta. Nie ma...
Autor: Władysław Popławski - właściciel, trener i coach Polish Six Sigma Academy posiada certyfikację „Master Black Belt” oraz certyfikacje trenerskie jako trener Center of Learning and Organisational Excellence w Stamford; zajmuje się filozofią Six Sigma od 1992 (ABB); terminował w Academii...

Six sigma część 8

Zaprezentowane rozważania na temat zastosowania narzędzi Six Sigma w zarządzaniu projektami mają na celu naświetlenie problemu klienta w realizowanych projektach ( a raczej jego nikłej i niedostrzeganej roli) i pobudzenie praktyków do dalszych prac nad ich zastosowaniem. Wraz z...

Six sigma część 7

Wyniki jakie uzyskujemy w wyniku pewnych procesów składających się na projekt niosą ze sobą potężne źródło informacji, której nie wykorzystujemy w dostatecznym stopniu. W celu wyciągnięcia z nich maksimum informacji buduje się wykresy kontrolne i przeprowadza ich analizę. Istnieje wiele...

Six sigma część 6

Analiza FMEA jako próba przewidzenia tego co nie przewidziane Analiza FMEA jest tworzona z myślą o zidentyfikowaniu, uszeregowaniu i zapobieganiu potencjalnym problemom w projekcie. Bazując na tej metodzie menedżer projektu i jego zespół skupia energię i środki na zabezpieczaniu, monitorowaniu...

Six sigma część 5

Podejdź tu do tego cyngla, wciśnij ten wihajster i zobacz jak ten wariat zapodaje. W wolnym tłumaczeniu wcześniejsze zdanie oznacza… no właśnie – co oznacza? Skąd wiemy, że klient rozumie co my do niego mówimy? Co z tego, że...

Six sigma część 4

VOC ? przykład. A przy okazji narzędzie SIPOC ? klient nie jest piątym kołem u wozu. Pierwszym krokiem przygotowania systemu VOC jest precyzyjne zidentyfikowanie roli jaką klient spełnia w projekcie. Takie informacje dostarcza diagram SIPOC. Mówi on w którym miejscu...

Six sigma część 3

Część 3 – Klient zmiennym jest. Zastanawiamy się jak go słuchać. O tym, że klienci są rozkapryszeni jak dzieci wiedzą wszyscy. Jednocześnie, analogicznie do zajmowania się dziećmi, wszyscy uważają, że wiedzą najlepiej czego klient chce i jak mu pomóc. Dlaczego...
6 sigma w zarządzaniu projektem Część 2 – Przygotowanie. Jakie narzędzia zastosować i kiedy? Dlaczego złoty trójkąt wymaga zmiany i czego w nim brakuje? Z projektem jest jak z rokiem kalendarzowym – nieuchronnie pojawiają się pory roku. Każda pora roku ma swoje...
Koszt, Czas, Jakość – trzy wymiary projektu. Każdy z każdym ma jakiś związek, od każdego – inny jest zależny. Z punktu widzenia Menedżera Projektu to wystarczy aby mieć spokojne sumienie. Powstaje pytanie – który z tych wymiarów dotyczy tego,...